药柜？还是按摩椅？一家医疗健康企业计划借助人工智能开发家庭健康产品时，内部出现了分歧：有人提议用药柜管理药品，有人主张用按摩椅监测心率。
但第三方咨询团队没有二选一，而是重新审视企业能力与用户需求。数月后，产品被定义为家庭健康管理机器人。提出这一方案的，是成都洛可可品类创新公司（以下简称“成都洛可可”）。
2010年成立后，成都洛可可的业务从工业产品起步，逐步拓展至酒饮、零售等消费赛道，如今又将智能装备与机器人列为核心方向。从工业设计公司到咨询设计集团，它的角色也在变化——不再只是承接设计任务，而是走到产品立项之前。
成都既是市场，也是考场。总经理常可将公司现阶段的发展概括为“基于成都的科技与消费市场，来做成都洛可可”：既承接集团能力，也发掘成都本土的技术、场景与需求。如何让咨询设计与人工智能在同一件产品上汇合，是成都洛可可正在尝试回答的问题。
正如常可说的那样，“过去，机器人行业拼的是技术突破，但如今，技术差距在缩小，真正的瓶颈变成了产品怎么被市场接受。”
本期《创史记》，每日经济新闻·天府文创云记者与他聊了聊，共同探讨一家数字文创公司如何从“画外壳”走向“定义增长”，帮助企业实现创新。
2010年，成都洛可可成立，本地工业设计市场仍在培育中。团队最初面对的是能源装备、电子信息等客户。16年间，业务从厂房里的设备转向货架、景区和商业空间，如今又转向智能终端。
常可总结为，早期依托成都的工业基础做产品设计赋能；2016年前后，业务扩展至酒饮、文旅和文创做零售消费；2024年，基于政策和市场的发展，又转向大健康、智能装备与机器人。“第一阶段致力于成都的工业基础升级，第二阶段为零售发展，第三阶段则是成都科技和消费的融合创新。”
这也与洛可可集团的发展“并轨而行”：业务从整合创新设计延伸至用户洞察、品类咨询、产品策略、品牌和商业融合。成都洛可可也从中寻找到适合本地产业的接口，针对客户市场需求垂落合作契机。
不过，一家设计出身的公司为何能够“跨界”科技？常可的回答是：“设计是人类的第三种智慧，洛可可22年行业设计能力沉淀，市场在动，我们跟着动。”
据他介绍，10年前洛可可就深扎科技赛道，依托总部机器人研究院支撑，为不同赛道企业提供定制化解决方案，累计超1000个科技项目合作案例，客户包括长鑫科技、云深处科技、埃斯顿、云迹科技等，“我们想要做的，是让‘智能伙伴’从概念走向真实应用场景。”
“过去帮助企业梳理品牌故事，设计产品落地供应链系统，如今是用咨询和设计的能力协助机器人企业寻找市场机会落点，突破增长。技术载体虽不同，核心都是‘帮客户把东西做好、卖好’。”常可谈到。
在此过程中，客户关系也在发生实质性变化。过去，设计公司接到的是甲方技术或品牌部门的“任务需求”，设计师负责呈现落地交付。现在，成都洛可可直接与企业战略管理层讨论，对接老板与董事层面，深度理解战略与市场接轨。
业务逻辑也由一次性交付转向长线服务。常可介绍，现在的合作“基本都是持续咨询，不再以单个项目计算”。
作为一家设计咨询公司，成都洛可可还要帮助客户持续回答产品如何迭代、用户如何沉淀的问题，“增长是第一命题。”
“翻译”技术今年，成都洛可可的一件大事是成立“西南机器人品类创新实验室”。常可表示，过去做项目是“接需求、做交付”，而实验室的定位则是“做研究、建标准、育品类、定产品”。这意味着设计工作的起点进一步前移——与客户共同定义新品类产品的市场应用场景。
从全国范围来看，当前机器人行业百花齐放，正同步应对技术与市场两个层面的挑战。常可指出，集团过往的机器人项目更多分布在京津冀、长三角和粤港澳大湾区；如今，企业面临的难题已不仅限于电机、算法或运动控制等技术层面的创新，更在于市场端的品类创新。“过去，机器人行业拼的是技术突破，但如今，技术差距在缩小，真正的瓶颈变成了产品怎么被市场接受。”
与此同时，成都也正处于这轮产业窗口之中。《成都市机器人产业发展三年行动计划（2024—2026年）》提出，到2026年形成100款新品、聚集100家产业链企业、打造100个标杆场景，并强调“应用牵引、产品迭代”的发展路径。
但在指标之外，成都机器人产业面对的是同一道产业命题：机器人进入什么场景？服务对象究竟是谁？什么功能值得用户付费？
以开篇提到的家庭健康机器人为例。该客户拥有医疗数据和软件能力，却一度在药柜与按摩椅之间摇摆不定。项目团队通过盘点其技术储备、渠道资源与目标人群，再结合用户研究，最终确定了产品载体、交互界面以及后期健康服务的体验闭环。
“这是一个庞大的系统工程。我们现在做机器人，早已不是‘画外壳’那么简单了。”常可表示。在他看来，设计并不替代算法、控制系统和核心硬件，而是将技术“翻译”成用户能够理解的产品——它为何存在，以什么角色进入生活，如何形成完整的服务链条。
常可表示，机器人将逐步从“本体”走向“机器人+场景”。以上述家庭健康机器人为例，按照他的设想，它不应像血压计那样用完便被搁置，而应在管理健康的同时，回应陪伴与情绪需求。
数字文创与人工智能由此交汇：角色塑造、语言交互、情绪反馈与场景叙事，不再只是外在的包装，而成为产品功能与体验的有机组成部分。
常可认为，机器人应用场景可以“来源于文创的底蕴，再叠加消费的先锋性”，并在此基础上衍生出陪伴等情绪价值。
“补齐”能力2024年，成都洛可可迁入天府设计产业园。新址启用时，集团首次在西南宣布“咨询+设计”的战略升级。
常可介绍，园区通过调研、专题座谈和资源对接等方式，帮助成都洛可可接触企业、协会与其他产业园区。而常可希望公司在其中承担的角色，是“设计往上做咨询，往下链接供应链”。
成都洛可可迁入园区的同一年，成都启动“立园满园”行动。常可认为，政府引入成都洛可可“不只是给空间”，更希望其补充园区的咨询设计能力，推动产业资源落地。“从目前来看，这个定位是成立的。”
当前，他更期待园区将对接做得精准、具体，尤其在连接机器人企业与垂直行业协会方面发挥桥梁作用。
正如常可所言，成都已有一批代表性机器人企业，但成都洛可可此前很难直接触达这些企业，仍需政府、园区和协会牵线搭桥。成都洛可可希望进入的，是由园区、协会与产业链共同织成的网络。
而当机器人产业走向应用端，技术参数不再单独决定产品形态时，城市的人群结构、消费文化和公共服务场景，同样会影响产品的定义与走向。
在常可看来，成都的优势首先在于人和场景。这里高校众多、年轻人口基数大，户外、文旅等消费文化活跃。“因为需求不一样，衍生出来的产品就不一样。”医疗、工业、文旅和公共服务等领域，也为人工智能产品提供了多元的验证环境。
与此同时，成都已将创意设计列入数字文创六大赛道，并持续加快人工智能与机器人产业布局。常可认为，数字文创可以提供内容、角色、叙事与交互；人工智能则让这些能力从屏幕和文旅商品中延伸出来，走向可交互的智能终端。
“成都需要补上的能力，叫做‘定义权’。”在常可看来，成都不仅可以成为技术的承接地和场景试验场，还应补齐用户研究、品类定义与品牌塑造等能力，“让‘成都造’也有‘成都定义’的内涵。”
每日经济新闻
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